Elállási és visszatérítési tájékoztató

Elállási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Elállási jogának gyakorlásához kérjük, küldje el az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát – például e-mailben – a returns@relovestyle.com címre. Az elállási jogot határidőben gyakorolja, ha nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Kérjük, a termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megadhassuk a pontos visszaküldési címet és a szükséges tudnivalókat. Az előzetes kapcsolatfelvétel elmaradása önmagában nem érinti a törvényes határidőn belül gyakorolt elállási jogot.

Az elállás joghatásai

Elállás esetén visszatérítjük a visszaküldött termékhez kapcsolódóan Öntől kapott teljes összeget, beleértve az általunk kínált legolcsóbb szokásos kiszállítási mód költségét is. A szokásos kiszállításnál drágább szállítási mód választásából eredő többletköltséget nem térítjük vissza.

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésünktől számított 14 napon belül teljesítjük. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

A visszatérítés során az eredeti fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön kifejezetten más fizetési módhoz járul hozzá. A visszatérítésből Önnek többletköltsége nem származik. A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően értesítjük a visszatérítés feldolgozásáról. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a jóváírás megjelenítése a bank vagy a kártyakibocsátó részéről további időt vehet igénybe.

A termék visszaküldése

Ön köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni számunkra, illetve logisztikai partnerünk számára. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha ettől kifejezetten eltérően állapodtunk meg. Ez nem vonatkozik a hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termékkel kapcsolatos megalapozott igényekre, amelyeket a vonatkozó szavatossági szabályok szerint kezelünk.

Elállási nyilatkozatminta

A visszaküldött termék állapota

Kérjük, hogy a terméket csak a jellegének, tulajdonságainak, méretének és megfelelő illeszkedésének megállapításához szükséges mértékben próbálja fel és vizsgálja meg, úgy, ahogyan azt egy üzletben is megtehetné.

A terméket tiszta, sértetlen, az egyszerű felpróbáláson túl nem viselt, nem mosott és nem módosított állapotban kérjük visszaküldeni. Kérjük, hogy valamennyi eredeti címke, függőcímke és csomagolási elem, valamint a termékhez tartozó valamennyi tartozék és kiegészítő – például hordtáska, pótlógomb, öv, pánt, díszítőelem vagy más mellékelt alkatrész – hiánytalanul és sértetlenül kerüljön visszaküldésre.

Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg a jogszabályon alapuló elállási jogot. A vásárló azonban felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Ilyen értékcsökkenést okozhat különösen, ha a termék viselés, mosás, szennyeződés, illatanyag, smink, sérülés vagy módosítás nyomait mutatja, illetve ha az eredeti címkék, tartozékok vagy kiegészítők hiányoznak vagy sérültek.

A termék állapotának és értékének megőrzése érdekében kérjük, hogy lehetőség szerint az eredeti csomagolást is küldje vissza. Kérjük, őrizze meg a vásárlást igazoló bizonylatot vagy más igazolást.

Akciós és outlet termékek

A jogszabályon alapuló 14 napos elállási jog az akciós, kedvezményes árú és outlet termékekre is vonatkozik. Önmagában az árengedmény nem teszi a terméket vissza nem küldhetővé.

Kivételek és vissza nem küldhető termékek

A jogszabályban meghatározott kivételek továbbra is érvényesek. Ide tartozik többek között a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termék, továbbá az olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontását követően nem küldhető vissza. Az ajándékkártya készpénzre nem váltható vissza, kivéve, ha azt jogszabály írja elő. Ha nem biztos abban, hogy egy kivétel vonatkozik-e az adott termékre, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Sérült, hibás vagy tévesen kiküldött termékek

Kérjük, átvételkor ellenőrizze a rendelést, és haladéktalanul jelezze a returns@relovestyle.com címen, ha a termék hibás vagy sérült, illetve ha nem a megrendelt terméket kapta. Kérjük, adja meg a rendelési számot, és szükség esetén csatoljon fényképeket, hogy az esetet megvizsgálhassuk és megoldhassuk.

Hibás teljesítés esetén a vonatkozó jogszabályi szavatossági szabályok szerint járunk el.

Csere

Mivel az outlet termékek korlátozott készletben érhetők el, közvetlen cserére nem minden esetben van lehetőség. Csereigényével kérjük, írjon a returns@relovestyle.com címre. A csere a rendelkezésre álló készlettől függ. Elállási jogával is élhet, majd új rendelést adhat le a kívánt termékre vagy méretre.

Ha a visszatérítés feldolgozásáról küldött visszaigazolásunk után több mint 15 munkanap eltelt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a returns@relovestyle.com címen.